Políticas Generales de Compra Venta

 De Productos en Línea:

El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

Origen de la Tienda:

Equiz Group tienda virtual es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en el cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan. 

La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de Equiz Generation, S.A.  cedula jurídica 3-101-310023, que  respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a nivel nacional de esta actividad.

Seguridad ante fraudes:

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de Equiz Group es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. 

Generales:

Inventario, debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el articulo comprado ya no tenga disponibilidad. En este caso se puede proceder al cambio por otro modelo de mismo precio, esperar el ingreso del producto o la anulación de la compra.

Cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico entre otros de la misma naturaleza la empresa tiene la libertad de cambiarlo en cualquier momento sin previo aviso.

La empresa puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero en cualquier caso que considere necesario, por precio inexacto, temas de seguridad ante fraudes, disponibilidad de stock entre otros de la misma naturaleza. La devolución en estos casos se aplica en un periodo no mayor a 22 días hábiles. 

Medios de Pago:

La empresa ha concretado un asocio con la empresa Credomatic S.A., al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, emitidas por la empresa indicada, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios de la empresa Credomatic.

Aceptación de Medios de pago:

Equiz Group únicamente aceptará realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que Credomatic, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas. 

Aplicación de los medios de pago:

Equiz Group en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por Credomatic, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo, los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los de detalles de los cargos realizados a los medios de pago emitidos por la empresa Credomatic, a favor de sus clientes, igualmente aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.

Centro de Atención al cliente

Equiz Group contará con un centro de atención al cliente (2234-1695), con horario de lunes a sábado de 10 a.m. a 9 p.m. y domingos de 10 a.m. a 8 p.m, por medio del cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente estará dispuesto para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual. Finalmente, en cuanto a los medios de pago, los términos y condiciones de aplicación de los productos de crédito, que se encuentren a disposición de los clientes compradores, éstos contarán con la asistencia del Call Center de Credomatic, al cual como clientes de ésta empresa tienen acceso.

Políticas de compra

Equiz Group mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en exhibición, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado a la empresa Credomatic, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos por parte de Credomatic. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Credomatic, al cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a 6 días hábiles. En el caso de que las compras sean realizadas en horarios o días no laborales, como lo es el caso de los días feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las cuarenta y ocho horas inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda. Asimismo, el Productos o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías. 

Transporte:

Equiz Group ha concretado una alianza con la empresa, Correos de Costa Rica, para que esta empresa se haga cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, así como a la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos, ya sea él mismo o una tercera persona. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoría de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de nuestras bodegas revisado a fin de que los funcionarios de la Tienda puedan dar fe de que los Productos se encuentran en perfecto estado. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa Correos de Costa Rica,  por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los envíos contienen un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que será enviado por medio de correo electrónico al destinatario final una vez se realice el despacho, por medio del cual tanto el cliente como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. El cliente o destinatario final deberá firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. Dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Es indispensable, indicar a los clientes en este aparte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte. El transportista tiene 2 intentos si llega un día y no hay nadie que reciba el pedido pasa al siguiente día, si al siguiente día tampoco hay nadie, el transportista deja el paquete en la sucursal más cercana del lugar donde iba a entregar y el destinatario final tiene que retirarlo ahí. El transportista no realiza llamadas al destinatario final, se le brinda un código al cliente de rastreo para que verifique en la página el estatus del paquete.

Política de Seguridad antifraudes, equizgroup.com

• El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de Equiz Group es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor de edad.
• Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe.
• Aseguramos que nuestro personal tiene pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.
• En cualquier caso que el personal de Equiz Group considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá al reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días hábiles.
• La finalidad de nuestra empresa es contribuir a la cultura de la prevención y detección del fraude, con la perspectiva de que ello conducirá al establecimiento de mecanismos políticos y morales de la propia sociedad contra la corrupción. 

Procedimientos de entrega de los Productos:

Equiz Group como se indicó en el aparte anterior, al establecer el asocio con la empresa Correos de Costa Rica, Equiz Group ha determinado, que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: 

• A.- Todo cliente que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en las condiciones de compra, la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista, realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar una dirección de correo electrónico por medio de la cual se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual y para la empresa que se hace cargo del transporte.
• B.- En caso de que a la hora del arribo al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará quince minutos de tiempo, como cortesía. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final podrá contactarse por vía telefónica con la central de la empresa de transporte para ver la posibilidad de que el o los Productos le sean entregados ese mismo día pero a diferente hora de ser posible para el transportista. En caso de que no se pudiera realizar la entrega el mismo día, el cliente o el destinatario final deberá de reprogramar la cita de entrega para el día inmediato posterior, siempre que sea ese día laboral, sin en deberá de concertar la cita para la entrega para el día inmediato posterior al día o días de asueto, la cual en este caso le será cobrada por parte de la empresa de transporte, para lo cual pagará el mismo monto que se le cargo al momento de la compra, pero en este caso deberá de realizar el pago él en forma directa a la empresa de transporte, acatando los términos y condiciones que ésta le imponga. En este caso final la Tienda Virtual queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el primer intento de entrega de los Productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca de los Productos, como serían los defectos de fabricación, daños de software, que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marca o fabricantes en el país. 
• C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello los marchamos del caso, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.